今年以来ღ◈◈✿，市场监管总局部署开展“守护消费”暨打击侵害消费者权益突出违法行为专项执法行动ღ◈◈✿，重点围绕消费者反映强烈的五类突出违法行为ღ◈◈✿，统筹力量集中查办了一批民生领域消费侵权案件ღ◈◈✿，有力地维护了广大消费者的合法权益ღ◈◈✿，营造了更加安全放心的消费环境太阳城ღ◈◈✿。为了提高专项执法行动的震慑力ღ◈◈✿，近日ღ◈◈✿，市场监管总局发布了第一批典型案例ღ◈◈✿。

　　8月7日ღ◈◈✿，宁夏回族自治区平罗县市场监管局依法对英尚母婴用品店星海北苑店以收取预付款方式提供服务未与消费者订立书面合同的违法行为ღ◈◈✿，作出警告的行政处罚ღ◈◈✿。

　　8月1日ღ◈◈✿，平罗县市场监管局执法人员根据投诉反映事项对英尚母婴用品店星海北苑店进行现场检查ღ◈◈✿。经查ღ◈◈✿，发现该店以收取预付款方式为消费者提供婴幼儿室内游泳服务ღ◈◈✿，但未与消费者订立书面合同ღ◈◈✿，仅以口头告知方式约定具体内容ღ◈◈✿、价款或费用ღ◈◈✿、预付款退还方式ღ◈◈✿、违约责任等ღ◈◈✿。当事人的行为违反了《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》的规定ღ◈◈✿，鉴于当事人积极配合市场监管部门调查并主动提供证据材料ღ◈◈✿，符合《宁夏回族自治区市场监督管理部门行政处罚裁量权适用规则》的规定ღ◈◈✿，平罗县市场监管局责令当事人立即改正违法行为ღ◈◈✿，并依法作出警告的行政处罚ღ◈◈✿。

　　预付式消费如今被越来越广泛地应用于教育ღ◈◈✿、健身ღ◈◈✿、美容ღ◈◈✿、餐饮等领域ღ◈◈✿，《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》明确了商家以预付款方式提供商品或者服务的ღ◈◈✿，必须与消费者订立书面合同ღ◈◈✿、约定具体服务内容等ღ◈◈✿，规避双方因信息不对称产生的潜在的违约风险ღ◈◈✿，从而维护消费者合法权益ღ◈◈✿。

　　7月26日ღ◈◈✿，天津市滨海新区市场监管局依法对咪雅摄影服务（天津）有限公司侵害消费者个人信息的违法行为ღ◈◈✿，作出罚款3万元的行政处罚ღ◈◈✿。

　　4月9日ღ◈◈✿，滨海新区市场监管局接滨海新区人民检察院《检察建议书》ღ◈◈✿，反映咪雅摄影服务（天津）有限公司涉嫌侵害消费者个人信息ღ◈◈✿。经查ღ◈◈✿，2019年7月至2022年6月期间ღ◈◈✿，当事人的法定代表人王某为拓展公司摄影服务业务ღ◈◈✿，多次从高某某处以每月800元至2000元不等的价格购买了孕产妇信息共12716条ღ◈◈✿，总计金额49800元ღ◈◈✿。当事人通过获取的孕产妇个人信息电话联系推销店内的摄影服务ღ◈◈✿，根据客户选择提供后续免费或者99元至799元不等的摄影服务套餐ღ◈◈✿。当事人的行为违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定ღ◈◈✿，滨海新区市场监管局对当事人作出上述行政处罚太阳城ღ◈◈✿。

　　本案为刑行反向衔接的典型案例ღ◈◈✿，司法机关对当事人法定代表人王某予以刑事处罚第一天就破了英语课代表的处ღ◈◈✿，市场监管部门对当事人予以行政处罚ღ◈◈✿。本案的查办有力打击了侵害消费者个人信息违法行为ღ◈◈✿，对不法分子起到了震慑作用ღ◈◈✿。

　　7月24日ღ◈◈✿，新疆生产建设兵团第七师市场监管局依法对新疆梦翔漫途旅游服务有限公司未履行给消费者提供送机服务的承诺的违法行为ღ◈◈✿，作出警告的行政处罚ღ◈◈✿。

　　7月22日ღ◈◈✿，第七师市场监管局接到消费者李某投诉ღ◈◈✿，称新疆梦翔漫途旅游服务有限公司承诺送机服务未提供ღ◈◈✿。李某提供了承诺凭证ღ◈◈✿，希望退还费用第一天就破了英语课代表的处ღ◈◈✿，赔偿损失ღ◈◈✿。执法人员对该公司进行现场核查ღ◈◈✿，该公司承认承诺送机服务未提供的事实ღ◈◈✿。经执法人员调解ღ◈◈✿，双方达成一致协议ღ◈◈✿，由新疆梦翔漫途旅游服务有限公司给李某退赔费用600元ღ◈◈✿。新疆梦翔漫途旅游服务有限公司承诺给消费者提供送机服务未履行的行为ღ◈◈✿，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》的规定ღ◈◈✿，第七师市场监管局责令新疆梦翔漫途旅游服务有限公司改正上述违法行为ღ◈◈✿，并给予警告的行政处罚ღ◈◈✿。

　　随着新疆旅游市场日渐火热ღ◈◈✿，旅游市场需求旺盛ღ◈◈✿。旅游服务信息真假混杂ღ◈◈✿、旅游经营主体不履行服务内容ღ◈◈✿、服务内容与实际不符等顽疾愈发凸显ღ◈◈✿，严重影响了消费者旅游体验ღ◈◈✿。本案的查办ღ◈◈✿，对旅游机构违法行为起到警示作用ღ◈◈✿，维护了新疆旅游市场的诚信和秩序ღ◈◈✿。

　　5月23日ღ◈◈✿，江苏省苏州市张家港保税区市场监管局依法对苏州骏凯房地产开发有限公司利用格式条款限制消费者追偿权利的违法行为ღ◈◈✿，作出罚款2万元的行政处罚ღ◈◈✿。

　　1月22日ღ◈◈✿，张家港保税区市场监管局根据举报线索ღ◈◈✿，对苏州骏凯房地产开发有限公司予以立案调查ღ◈◈✿。经查ღ◈◈✿，当事人为“璟悦澜庭”小区的开发商及销售单位员工旅行ღ◈◈✿，ღ◈◈✿，在当事人与购房人签订的《商品房买卖合同》中ღ◈◈✿，《补充协议》第十六条ღ◈◈✿：出卖人及买受人同意ღ◈◈✿，购房合同第十一条关于“规划ღ◈◈✿、设计变更的约定”调整为“……买受人同意不以规划变更或者涉及变更向出卖人主张任何赔偿责任或者要求解除合同”ღ◈◈✿。当事人的限制消费者追偿权利的违法行为违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》《合同行政监督管理办法》的规定ღ◈◈✿。鉴于当事人积极配合调查ღ◈◈✿，主动提供证据材料ღ◈◈✿，张家港保税区市场监管局依据《江苏省市场监督管理行政处罚裁量权适用规定》ღ◈◈✿，对当事人从轻处罚ღ◈◈✿。

　　按约购买ღ◈◈✿、交付商品房是销售者和开发商都应履行的合同义务ღ◈◈✿，该义务的履行受到法律与合同的双重约束ღ◈◈✿。本案中ღ◈◈✿，房地产开发企业利用自身强势地位ღ◈◈✿，对销售合同中的条款进行调整ღ◈◈✿，排除或者限制消费者权利ღ◈◈✿、加重消费者责任ღ◈◈✿、减轻或者免除经营者责任ღ◈◈✿，规避自身经营风险ღ◈◈✿，侵害了消费者的合法权益ღ◈◈✿。本案的查处ღ◈◈✿，对于警示开发商不得利用变更合同条款将购房风险转嫁给消费者ღ◈◈✿，规范房地产行业发展具有积极的引导作用ღ◈◈✿。

　　5月10日ღ◈◈✿，湖北省公安县市场监管局依法对广州辰特酒店管理有限公司公安县分公司利用格式条款限制消费者依法自主选择服务权利的违法行为ღ◈◈✿，作出罚款3万元的行政处罚ღ◈◈✿。

　　3月21日ღ◈◈✿，公安县市场监管局接消费者投诉ღ◈◈✿，称其在当事人酒店办理会员充值卡预消费服务ღ◈◈✿，商家未按承诺提供服务并拒绝协商ღ◈◈✿，引发群体性消费纠纷ღ◈◈✿。经查ღ◈◈✿，2023年1月ღ◈◈✿，当事人在开业前后太阳城ღ◈◈✿，为提升知名度吸引顾客sunbet·官方(中国)ღ◈◈✿。ღ◈◈✿，通过公司微信公众号ღ◈◈✿、微信朋友圈及店堂广告ღ◈◈✿，推出充值送礼促销活动ღ◈◈✿，并宣称促销活动最终解释权归当事人所有ღ◈◈✿。2024年3月ღ◈◈✿，当事人在未与消费者协商沟通的情形下ღ◈◈✿，通过其微信公众号发布通告ღ◈◈✿，对承诺的促销活动部分项目进行单方调整取消并拒绝协商ღ◈◈✿，引发消费者集中投诉太阳城ღ◈◈✿。另查明ღ◈◈✿，当事人在上述充值预消费活动中sunbetღ◈◈✿，ღ◈◈✿，共涉及消费者33人ღ◈◈✿，涉案充值金额215万元ღ◈◈✿。经调解ღ◈◈✿，当事人与消费者达成和解ღ◈◈✿。当事人限制消费者依法自主选择商品或者服务的行为违反了《合同行政监督管理办法》的规定ღ◈◈✿，公安县市场监管局对当事人作出上述行政处罚ღ◈◈✿。

　　预付式销售能快速引流sunbet·官方(中国)ღ◈◈✿！ღ◈◈✿、锁定客源ღ◈◈✿，是普遍商业促销手段ღ◈◈✿，但存在合同随意变更ღ◈◈✿、承诺的服务无法落实ღ◈◈✿、解除合同退费难等问题ღ◈◈✿。本案涉案金额较大ღ◈◈✿、涉案人员较多且辐射面广ღ◈◈✿，市场监管局通过多方收集证据ღ◈◈✿，形成完整的证据链ღ◈◈✿，及时制止并纠正当事人违法行为ღ◈◈✿，有效维护了消费者合法权益ღ◈◈✿，促进了市场公平竞争和健康发展ღ◈◈✿。

　　4月2日ღ◈◈✿，河南省三门峡市市场监管局依法对三门峡坤羿汽车销售服务有限公司骗取消费者价款而不按照约定提供商品的违法行为ღ◈◈✿，作出警告并处罚款4.5万元的行政处罚ღ◈◈✿。

　　1月14日ღ◈◈✿，三门峡市市场监管局根据投诉举报线索ღ◈◈✿，依法对三门峡坤羿汽车销售服务有限公司进行现场检查ღ◈◈✿，发现给投诉人车辆维修使用的配件不是车辆原厂生产的配件ღ◈◈✿，该公司提供的配件定价单却按原厂配件价格收取费用ღ◈◈✿。经查ღ◈◈✿，投诉人与当事人约定维修车辆要使用原厂出品的配件ღ◈◈✿，当事人在提供汽车维修配件时违背与投诉人的约定且未与投诉人协商擅自提供维修使用的车辆配件（加热器总成ღ◈◈✿、车载充电机ღ◈◈✿、减震总成ღ◈◈✿、车辆前部保险杠）为非原厂配件ღ◈◈✿，其中加热器总成ღ◈◈✿、车载充电机两配件是当事人购买的二手车辆的拆车件ღ◈◈✿，减震总成ღ◈◈✿、车辆前部保险杠两配件是当事人购进的非原厂生产的配件ღ◈◈✿。当事人在为投诉人开具车辆维修费用清单时将以上不是原厂生产的配件按照原厂配件价格开列ღ◈◈✿。当事人的行为违反了《侵害消费者权益行为处罚办法》的规定ღ◈◈✿，构成了骗取消费者价款而不按照约定提供商品的行为ღ◈◈✿。鉴于当事人的行为存在主观故意ღ◈◈✿，且涉案金额较大ღ◈◈✿，一旦造成事故会给消费者带来经济损失及安全隐患ღ◈◈✿，具有一定的社会危害性ღ◈◈✿，严重侵害了消费者的权益ღ◈◈✿。综合考虑当事人违法行为的事实第一天就破了英语课代表的处ღ◈◈✿、性质ღ◈◈✿、情节ღ◈◈✿、社会危害程度等ღ◈◈✿，对当事人作出警告并处罚款4.5万元的行政处罚ღ◈◈✿。

　　4S店承诺采用原装专用设备与工具ღ◈◈✿，使用正品原厂配件ღ◈◈✿，能够按照原厂设计维修工艺要求标准维修ღ◈◈✿，对维修项目或零部件进行质量担保ღ◈◈✿。广大消费者出于对4S店技术优势的信任ღ◈◈✿，往往选择在4S店维修保养ღ◈◈✿。市场监管部门严厉打击骗取价款ღ◈◈✿、以次充好的违法行为ღ◈◈✿，为消费者减少经济损失ღ◈◈✿，切实维护消费者合法权益ღ◈◈✿。

　　3月22日ღ◈◈✿，河北省衡水市市场监管局高新区分局依法对衡水汇嘉汽车销售服务有限公司利用格式条款免除自身违约责任的违法行为ღ◈◈✿，作出警告并处罚款2万元的行政处罚ღ◈◈✿。

　　2月29日ღ◈◈✿，衡水市市场监管局高新区分局执法人员依法对衡水汇嘉汽车销售服务有限公司进行现场检查时发现ღ◈◈✿，在该公司车辆购销合同中有“甲乙双方签订此合同后ღ◈◈✿，任何一方不得单方解除或更改ღ◈◈✿，定金不退”字样ღ◈◈✿，却未规定甲方的违约责任ღ◈◈✿。当事人利用合同格式条款免除自身违约责任的行为ღ◈◈✿，违反了《合同行政监督管理办法》第七条第一款第四项的规定ღ◈◈✿。案件调查过程中ღ◈◈✿，当事人积极配合调查ღ◈◈✿，如实陈述违法事实并主动提供证据材料ღ◈◈✿；该格式合同使用时间较短ღ◈◈✿，使用期间当事人未与消费者产生退还定金费用纠纷ღ◈◈✿，符合《河北省市场监督管理系统行政处罚裁量权适用规则》从轻处罚的情形ღ◈◈✿，综合考虑当事人的违法事实ღ◈◈✿、性质ღ◈◈✿、情节ღ◈◈✿、社会危害程度以及当事人主观过错等因素ღ◈◈✿，决定对当事人从轻处罚ღ◈◈✿。《河北省市场监督管理系统行政处罚裁量权基准》中ღ◈◈✿，“经营者采用格式条款与消费者订立合同…未按照消费者的要求予以说明的”ღ◈◈✿，较轻裁量幅度的裁量基准为ღ◈◈✿：“责令限期改正ღ◈◈✿，给予警告ღ◈◈✿，并可以处三万元以下罚款”ღ◈◈✿。依据《合同行政监督管理办法》规定ღ◈◈✿，决定给予当事人警告ღ◈◈✿，并罚款2万元ღ◈◈✿。

　　近年来ღ◈◈✿，随着人民群众消费水平的提升ღ◈◈✿，汽车走进了千家万户ღ◈◈✿，与购车相关的合同纠纷也逐渐增多ღ◈◈✿。本案中ღ◈◈✿，当事人在车辆购销合同中作出“定金不退”的规定ღ◈◈✿，属于利用格式条款免除自身责任ღ◈◈✿，侵害了消费者的权益ღ◈◈✿。市场监管部门执法人员及时发现并制止当事人的违法行为ღ◈◈✿，避免消费者产生经济损失ღ◈◈✿。

　　2月26日ღ◈◈✿，四川省眉山市东坡区市场监管局依法对眉山建国天佛汽车销售有限公司利用格式条款限制消费者追诉权利的违法行为ღ◈◈✿，作出警告并处罚款2万元的行政处罚ღ◈◈✿。

　　2023年12月4日ღ◈◈✿，眉山市东坡区市场监管局接到举报线索ღ◈◈✿，依法对眉山建国天佛汽车销售有限公司进行检查ღ◈◈✿。发现当事人使用的《订车协议书》含有“从车辆交付买方之时起申博ღ◈◈✿，ღ◈◈✿，无论该车辆所有权是否已经转移给买方ღ◈◈✿，如果发生该车辆违章ღ◈◈✿、毁损ღ◈◈✿、灭失ღ◈◈✿、交通事故的ღ◈◈✿，概由买方承担全部责任”“买方完全知晓卖方未授权任何人代为收款ღ◈◈✿。根据卖方规定ღ◈◈✿，买方承诺本协议项下的所有款项均缴纳至卖方财务室ღ◈◈✿，由卖方开具发票或收据ღ◈◈✿。如买方将款项支付至任何个人账户ღ◈◈✿，相关法律后果由买方自行承担ღ◈◈✿，同时买方放弃向卖方追诉的权利ღ◈◈✿。卖方出具的发票或收据由买方自行保管ღ◈◈✿，与卖方无关”等内容太阳城ღ◈◈✿。以上不公平条款ღ◈◈✿，加重了消费者风险负担ღ◈◈✿，转嫁了公司内部财务责任ღ◈◈✿，擅自剥夺消费者依法享有的追诉权利ღ◈◈✿。经调查ღ◈◈✿，2023年11月15日ღ◈◈✿，当事人与举报人罗某签订的《订车协议书》中含有上述内容ღ◈◈✿，其行为违反了《合同行政监督管理办法》的规定ღ◈◈✿，眉山市东坡区市场监管局依法对当事人作出行政处罚ღ◈◈✿。本案查处过程中ღ◈◈✿，当事人积极配合调查太阳城ღ◈◈✿，如实陈述违法事实ღ◈◈✿，及时修正协议内容ღ◈◈✿，主动消除违法行为危害ღ◈◈✿，根据《关于规范市场监督管理行政处罚裁量权的指导意见》及《中华人民共和国行政处罚法》的规定ღ◈◈✿，综合考虑涉案金额ღ◈◈✿、社会危害ღ◈◈✿、消费者态度等因素ღ◈◈✿，眉山市东坡区市场监管局行使自由裁量权ღ◈◈✿，给予当事人从轻处罚ღ◈◈✿。

　　近年来ღ◈◈✿，部分经营者凭借其市场优势地位ღ◈◈✿，制定含有不公平格式条款的合同ღ◈◈✿，规避自身责任与义务ღ◈◈✿，侵害消费者合法权益ღ◈◈✿。本案中ღ◈◈✿，市场监管执法人员认真查证举报线索ღ◈◈✿，及时制止了当事人的违法行为ღ◈◈✿，加强格式合同监管ღ◈◈✿，维护消费者合法权益ღ◈◈✿，为消费者构建更加放心舒心的消费环境ღ◈◈✿。

　　1月29日ღ◈◈✿，浙江省杭州市余杭区市场监管局依法对鲜丰水果杭州城北万象城店使用低价水果代替高价水果骗取消费者价款的违法行为ღ◈◈✿，作出罚款8万元的行政处罚ღ◈◈✿。

　　2023年8月31日ღ◈◈✿，杭州市余杭区市场监管局根据群众举报ღ◈◈✿，对鲜丰水果杭州城北万象城店不按约定提供商品的违法行为进行调查ღ◈◈✿。经查明ღ◈◈✿，2023年7月19日至2023年9月19日期间ღ◈◈✿，当事人通过美团ღ◈◈✿、饿了么外卖平台销售的北半球车厘子美早樱桃ღ◈◈✿、白凤桃ღ◈◈✿、落地碎香梨ღ◈◈✿、夏黑葡萄等ღ◈◈✿，用加拿大车厘子ღ◈◈✿、大红桃第一天就破了英语课代表的处ღ◈◈✿、水蜜桃ღ◈◈✿、红香酥香梨第一天就破了英语课代表的处ღ◈◈✿、巨峰葡萄等价格更低的产品替代发货ღ◈◈✿，上述水果与替代品的价格差在30%至80%之间不等ღ◈◈✿。当事人的行为违反了《侵害消费者权益行为处罚办法》的规定ღ◈◈✿，鉴于当事人加盟的品牌有一定知名度ღ◈◈✿，且当事人在被举报ღ◈◈✿、执法人员检查后违法行为还在持续ღ◈◈✿，综合考虑当事人经营时间及规模ღ◈◈✿，杭州市余杭区市场监管局依法决定对当事人作出罚款8万元的行政处罚ღ◈◈✿。

　　本案中当事人利用消费者对其品牌的信任ღ◈◈✿、消费者对水果品级认知盲区和网购的信息差ღ◈◈✿，偷梁换柱ღ◈◈✿、以次充好ღ◈◈✿，严重侵害了消费者的合法权益ღ◈◈✿。本案的查处ღ◈◈✿，揭开了水果经营行业不法商家的部分潜规则ღ◈◈✿，净化了市场环境ღ◈◈✿，有效遏制了辖区水果经营行业的消费欺诈行为ღ◈◈✿，对于经营者诚信经营ღ◈◈✿、规范行业也起到了警示教育作用ღ◈◈✿。

　　1月11日ღ◈◈✿，江西省全南县市场监管局依法对全南县萌宝商贸行利用格式条款免除经营者对其所提供的商品依法应当承担的退货责任的违法行为ღ◈◈✿，作出罚款8万元的行政处罚ღ◈◈✿。

　　2023年12月15日ღ◈◈✿，根据多起消费者投诉举报线索太阳城ღ◈◈✿，全南县市场监管局与全南县公安局对全南县萌宝商贸行进行现场检查ღ◈◈✿，发现当事人使用的“顾客存货单”中印有“产品一经寄存ღ◈◈✿，不得办理退货”的内容ღ◈◈✿。经查ღ◈◈✿，当事人采取向老年人发放宣传单的方式吸引顾客到店ღ◈◈✿，通过讲解介绍ღ◈◈✿、充值会员送羊奶粉等营销方式促销某品牌羊奶粉ღ◈◈✿。因部分消费者单次购买数量较多ღ◈◈✿，当事人与顾客签订“顾客存货单”ღ◈◈✿，先行收取全部货款ღ◈◈✿，未提货部分暂存于店内或由当事人按需分批次购进ღ◈◈✿。自当事人“接手”该店以来ღ◈◈✿，共签订“顾客存货单”10张ღ◈◈✿，延续使用前经营者签订的“顾客存货单”67张ღ◈◈✿，涉及存货顾客114人ღ◈◈✿。至案发ღ◈◈✿，仍有存货顾客87人ღ◈◈✿，共存放羊奶粉1619罐ღ◈◈✿，货值金额25万余元ღ◈◈✿，每份“顾客存货单”中均印有“产品一经寄存ღ◈◈✿，不得办理退货”的内容ღ◈◈✿。当事人的行为违反了《合同行政监督管理办法》的规定ღ◈◈✿，鉴于当事人羊奶粉促销对象主要为老年人ღ◈◈✿，购买和存货均是老年特定人群ღ◈◈✿，经营模式引发多起消费投诉举报ღ◈◈✿，存货单涉及人员众多ღ◈◈✿，商品数量ღ◈◈✿、金额较大ღ◈◈✿，具有易于造成社会不稳定的情形第一天就破了英语课代表的处ღ◈◈✿，依据《江西省市场监督管理行政处罚裁量权适用规则》的规定ღ◈◈✿，全南县市场监管局依法对当事人作出上述行政处罚ღ◈◈✿。

　　老年人的知识ღ◈◈✿、信息结构难以跟上社会的发展ღ◈◈✿，加之与社会接触较少申博太阳城官网ღ◈◈✿，判断识别能力减弱ღ◈◈✿，易成为违法分子“欺骗”的目标ღ◈◈✿。市场监管部门依法严厉打击危害老年人合法权益的违法行为ღ◈◈✿，让老年人消费得更加安心放心ღ◈◈✿。（