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2025-01-09 品牌力量 来源:申博sunbet集团
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  然而ღ◈★,回到家后ღ◈★,李先生却发现ღ◈★,这款所谓的AI学习机实际上只是一部装了网课视频软件的普通平板ღ◈★,当他们想要退货时ღ◈★,售后电话却很难能打通ღ◈★。

  李先生告诉南都·湾财社记者ღ◈★,其家中老人是在10月16日遇到这伙人的ღ◈★。他们在深圳市坪山区一居民小区附近摆摊ღ◈★,以免费送学习机为噱头吸引路人围观ღ◈★,然后诱导围观者花费2999元资料费ღ◈★,购买所谓的激活卡ღ◈★,激活学习机内课程ღ◈★。

  有销售人员在深圳市坪山区一居民小区附近摆摊ღ◈★,以免费送学习机为噱头吸引路人围观ღ◈★。(受访者供图)

  围观的路人以老年人为主ღ◈★。李先生称ღ◈★,“他们会用‘套路’话术给老人洗脑”ღ◈★,同时找托烘托气氛ღ◈★。例如ღ◈★,销售人员会在现场向大家展示ღ◈★,同款学习机在电商平台上的售价高达4000多元ღ◈★。根据李先生提供的视频显示ღ◈★,销售人员还会在现场与围观的老人互动日产2021乱码ღ◈★,反复询问他们愿不愿意给自己的孩子掏这笔钱ღ◈★,或者要求“舍得花这笔钱”的人举手ღ◈★,在得到肯定的答复后ღ◈★,销售人员便会引导围观群众“掌声鼓励”ღ◈★。

  李先生表示ღ◈★,有时销售人员还会自行刮开激活码ღ◈★,然后要求路人付款ღ◈★。同时ღ◈★,他也怀疑ღ◈★,在现场的人群中可能还有销售人员请的“托”ღ◈★,在“托”配合购买后激活卡后ღ◈★,销售人员会引导其他老人付费ღ◈★。最终ღ◈★,在这些套路共同作用下ღ◈★,李先生家的老人也付款2999元领回了这台“免费”平板ღ◈★。

  李先生表示ღ◈★,现场的销售人员并未提供发票ღ◈★,而仅提供一张未注明公司的收据ღ◈★。该抬头为“AI智能学习机专用票据”的收据显示ღ◈★,产品中“学习激活卡”金额2999元ღ◈★,而“学习机”则标注为“送”ღ◈★。“学习激活卡功能”则包括“AI智能语聊ღ◈★、九门辅导ღ◈★、家长管控ღ◈★,幼儿专区ღ◈★、学生词典ღ◈★、同步智能学习ღ◈★,小学到高中九门功课同步学习ღ◈★,实现课前预习ღ◈★、同步学习ღ◈★、课后复习ღ◈★。孩子的好老师ღ◈★,家长的好帮手ღ◈★。让您的孩子赢在起跑线上ღ◈★。”

  不过ღ◈★,李先生认为该学习机并不是真正的“AI学习机”ღ◈★,他告诉南都·湾财社记者ღ◈★,这款学习机“里面就一个APPღ◈★,更新下载教学视频日产2021乱码ღ◈★,就类似在视频平台下载教学视频的一个模式ღ◈★。”李先生于是要求销售人员进行退货ღ◈★,然而对方却以已刮开激活码为由拒绝退货ღ◈★。

  据李先生提供的图片显示ღ◈★,该学习机商标为“少年强”ღ◈★,而在现场同时售卖的还有“学多分”牌学习机ღ◈★。

  南都·湾财社记者在电商平台搜索发现ღ◈★,这两个品牌的学习机仅在一家名为“君煌数码专营店”的网店出售ღ◈★,标价均在4000元以上sunbet官网ღ◈★。店铺证照信息显示ღ◈★,该店铺属于深圳市君煌科技有限公司(以下简称“君煌科技”)ღ◈★。天眼查信息显示ღ◈★,“少年强”商标正属于这家公司ღ◈★,而“学多分”商标则属于深圳市战胜实业有限公司(以下简称“战胜实业”)ღ◈★。

  李先生提供的收据上留有一个400开头的质量服务热线ღ◈★,南都·湾财社记者以消费者身份拨通该热线要求退货ღ◈★,然而接线的工作人员则回复称ღ◈★,退货“要联系当时卖给你的那个人ღ◈★,‘我们’这边处理不了退换货”ღ◈★,该工作人员还表示ღ◈★,虽然平板是“‘我们’这边生产ღ◈★,但是‘他们’从这边拿货去卖的ღ◈★,所以‘我们’这边处理不了ღ◈★。”“他们”销售人员又是否为公司员工?对此ღ◈★,前述工作人员表示“这个不清楚”ღ◈★。

  南都·湾财社记者发现ღ◈★,该400质量服务热线与战胜实业官网上的联系方式一致ღ◈★,而君煌科技官网君煌中国总部的联系电线热线ღ◈★。此外ღ◈★,天眼查信息显示ღ◈★,君煌科技公司注册地址与战胜实业相同ღ◈★,自然人“李祥文”也同时出现在两家公司的股东名单中ღ◈★,这意味着ღ◈★,这两家公司为关联公司ღ◈★。

  在君煌科技官网上ღ◈★,还留有君煌市场部的联系电话ღ◈★。南都·湾财社记者以“朋友介绍拿货”为由致电君煌市场部ღ◈★,得知来意后ღ◈★,接线工作人员询问记者拿货后准备“放哪里卖?什么渠道买?手上有认识的主持ღ◈★、讲师吗?”在得知记者此前没有销售过其产品的经验后ღ◈★,该工作人员便劝记者“不要冒昧入行sunbet官网ღ◈★,不是我不想卖给你ღ◈★,不然进的话是个坑”ღ◈★,在劝记者放弃的过程中ღ◈★,该工作人员还透露了平板的进货价ღ◈★,其称ღ◈★,“你也许觉得几百块钱拿货的东西一下卖两三千有利润是不是?这个东西不怎么好挣的ღ◈★,有风险的ღ◈★。”

  那么ღ◈★,所谓的风险何在?对此ღ◈★,该工作人员直言ღ◈★,“你去网上搜一下学习机诈骗你就知道怎么回事了ღ◈★。”至于如何规避风险ღ◈★,该工作人员也直接表示“卖了就跑ღ◈★,老油条ღ◈★,打一枪换一个地方”ღ◈★,并让记者“先去了解一下ღ◈★,看一下网上写的那些东西ღ◈★。”

  南都·湾财社记者在黑猫投诉平台上分别搜索“少年强”“学多分”及两家公司发现ღ◈★,自去年以来ღ◈★,李先生所遭遇的情况在全国各地普遍存在ღ◈★。相关学习机激活卡的售价均在3000元以下ღ◈★,投诉者们也都经历了类似的诱导消费套路ღ◈★,付费后遭遇的退货难问题也极为相似ღ◈★:许多投诉称在付款后被对方拒绝退货ღ◈★,有的投诉则表示联系不上当时的销售人员ღ◈★,也有的投诉称销售人员在答应退款后却一直拖着不退款ღ◈★。

  战胜实业ღ◈★、君煌科技明知下游渠道以高价销售ღ◈★、诱导销售等方式销售其产品而不加以约束和澄清ღ◈★,甚至放任该行为ღ◈★,他们与相关的销售人员的行为究竟是否违法?又为何能够长期存在?

  广东晟典律师事务所合伙人齐风敏律师在接受南都·湾财社记者采访时指出ღ◈★,虽然两家公司的行为有损其企业的品牌形象ღ◈★,也有失企业应有的社会责任感ღ◈★,但从法律上讲ღ◈★,产品不是厂家直接出售的ღ◈★,产品质量也基本上合格ღ◈★,因此ღ◈★,两家公司作为生产者不具有违法行为ღ◈★。

  两家公司以生产者自居ღ◈★,将退货责任甩给销售者的行为又是否合法?有法律人士向记者表示ღ◈★,消费者权益保护法是规定因产品缺陷造成他人人身或财产损害的ღ◈★,被侵权人才能向产品的生产者请求赔偿ღ◈★。因此ღ◈★,对于李先生和其他投诉者们而言ღ◈★,在这种情况下也只能先去追究销售者的责任ღ◈★。

  然而在现实中ღ◈★,销售人员们不仅通过多重套路诱导消费ღ◈★,还通过“卖了就跑ღ◈★,老油条ღ◈★,打一枪换一个地方”等多重套路以规避责任ღ◈★。

  齐风敏告诉南都·湾财社记者ღ◈★,“提供真实的产品进行交易并将产品定价不超过3000元ღ◈★,应该是综合考虑了刑法上诈骗罪的定罪金额ღ◈★,是销售者规避刑事责任承担的方式ღ◈★。”

  根据《最高人民法院ღ◈★、最高人民检察院关于办理诈骗刑事案件具体应用法律若干问题的解释》第一条规定ღ◈★:诈骗公私财物价值三千元至一万元以上ღ◈★、三万元至十万元以上ღ◈★、五十万元以上的ღ◈★,应当分别认定为刑法第二百六十六条规定的“数额较大”ღ◈★、“数额巨大”ღ◈★、“数额特别巨大”ღ◈★。齐风敏认为ღ◈★,至少销售这些产品的人sunbet官网ღ◈★,是想在单价上规避上述涉刑金额规定ღ◈★。但实际上ღ◈★,若真构成诈骗罪ღ◈★,则是以犯罪嫌疑人的累计金额计算日产2021乱码ღ◈★,而不仅仅只看单价ღ◈★,除非销售数量只有一份ღ◈★。

  齐风敏指出ღ◈★,从销售者的角度ღ◈★,以免费为噱头sunbet官网ღ◈★,从免费派送小礼物逐步到免费赠送学习机吸引顾客ღ◈★,从不收费的试探到直接拿手机付款ღ◈★,明显存在诱导消费sunbet官网ღ◈★、虚假宣传欺诈ღ◈★、价格欺诈日产2021乱码ღ◈★、甚至强买强卖等违法行为ღ◈★,但鉴于有具体的产品交付ღ◈★,该行为主要构成消费欺诈ღ◈★,尚不足以构成刑事上的诈骗罪ღ◈★,故而报警后民警一般只进行民事调解而不会刑事立案ღ◈★。

  “另外ღ◈★,选择以流动摊贩的方式售卖ღ◈★,不开具正规发票ღ◈★、收据上无具体的销售人员ღ◈★、公司名称等信息ღ◈★,是销售者规避民事责任ღ◈★、行政处罚的直接方式ღ◈★,这些行为都为市场监督管理部门查处增加了难度ღ◈★,呈现出投诉无门ღ◈★、无法追究销售者责任的情形ღ◈★。”

  广东晟典律师事务所高级合伙人黎永绿律师表示ღ◈★,若消费者遭遇消费欺诈ღ◈★,首先可以直接到现场要求退货退款ღ◈★;其次可以报警通过民警调解的方式达到退款的目的ღ◈★;也可以选择向市场监督管理部门ღ◈★、消费者协会ღ◈★、信访部门投诉ღ◈★、举报ღ◈★,或拨打12315热线进行维权ღ◈★。实践中ღ◈★,对于在正规经营场所如超市ღ◈★、门店等开展此类活动的ღ◈★,受害者还可以通过场地提供方施压销售者予以退款ღ◈★,最后也可以选择起诉ღ◈★。

  南都·湾财社记者亦就此事向深圳市市场监督管理局龙华监管局发去采访函ღ◈★,龙华监管局回应称ღ◈★,经核查ღ◈★,深圳市战胜实业有限公司为“学多分”学习机的生产厂商ღ◈★。该公司可提供“学多分”学习机的检验合格报告和3C强制性认证证书ღ◈★,现场检查未发现该公司仍在销售该款产品ღ◈★,该公司表示该款产品已停产ღ◈★,暂未发现该公司存在违反产品质量法律法规情形ღ◈★。

  龙华区监管局表示sunbet官网ღ◈★,深圳市战胜实业有限公司授权深圳市君煌科技有限公司在线上销售“学多分”学习机ღ◈★。两家公司在多家电商平台分别开设网店对产品进行线上零售sunbet官网ღ◈★。线下渠道仅供货给下游销售商ღ◈★,并未面向消费者直接进行零售ღ◈★。

  如消费者与该公司下游经销商发生交易ღ◈★,因深圳市战胜实业有限公司ღ◈★、深圳市君煌科技有限公司与消费者之间并无直接交易关系ღ◈★,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十条的规定ღ◈★:“消费者在购买ღ◈★、使用商品时ღ◈★,其合法权益受到损害的ღ◈★,可以向销售者要求赔偿ღ◈★。销售者赔偿后ღ◈★,属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的ღ◈★,销售者有权向生产者或者其他销售者追偿ღ◈★。消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身日产2021乱码ღ◈★、财产损害的ღ◈★,可以向销售者要求赔偿ღ◈★,也可以向生产者要求赔偿......”ღ◈★。在不涉及产品质量情形下日产2021乱码ღ◈★,生产厂商没有强制义务需承担退换货责任ღ◈★,建议存在消费纠纷的消费者向该产品销售商所在地监管部门进行投诉处理ღ◈★。

  经与线下消费者沟通联系ღ◈★,发现部分消费者曾在公园ღ◈★、天桥等公共场所的流动摊贩购买消费ღ◈★,且未留存发票ღ◈★、合法有效的单据等消费凭证ღ◈★,后续常因找不到销售主体或无有效消费凭证而难以维权ღ◈★。

  “在日常消费时ღ◈★,请注意到持有效营业执照的正规门店ღ◈★,购买产品时需要核实产品是否有齐全的标签信息ღ◈★、说明书和检验合格报告等材料ღ◈★,留存发票ღ◈★、带有抬头及公章的单据等有效消费凭证ღ◈★,以利于后续维权ღ◈★,保障自身消费权益ღ◈★。如发现存在涉嫌违反市场监管领域的行为ღ◈★,消费者可通过12315平台向我局反映ღ◈★。”